服務

我一直以為我去剪頭髮是付錢給設計師的技術。

＝＝＝＝＝原來都在享受服務的分隔線＝＝＝＝＝


出社會以後我差不多算是有固定的設計師，如果想大剪大燙會去找她，染頭髮有點貴所以會去找另外一家店。約莫前二個星期，突然急著想找回自己的瀏海，可是又不想為了瀏海花上千元大鈔，我開始搜尋便宜的髮廊，找了士林公館一帶，最後選定一家評價不錯的店。

去了以後我發現，原來我以前付錢都是購買髮廊的服務。以往去過的幾家店，進門就先問你預約了誰，幫你脫外套換上袍子，東西拿去寄放，問你喝什麼飲料。洗頭的時候，按摩跟精油都包含在程序內，絕對不會用力到你覺得頭髮都要掉光了，也不會跟你推銷任何「沙龍級」產品，有的還會輕輕在額頭上黏張紙讓水不會噴到眼睛。雜誌整疊堆好，飲料喝完了會馬上更換。

我太天真了，我以為每家店都是這樣。


走進那家店，擺設自然是簡單一些，不過每個座位都有液晶螢幕可以看電視（後來發現是壞的）。我大膽地沒有指定設計師，想說不過是剪個瀏海能有多需要技術（後來發現真的是大膽）。來了一個胖妞，其實我對胖瘦沒有特別期望，但她是個胖妞，綁著髮圈，穿著跟洗頭小妹一樣的打扮，雨衣材質的防風外套和牛仔裙。從事關於美的行業，化妝、保養、美髮，你自己若不光鮮亮麗，顧客怎麼會相信你。就像到健身房發現自己的教練是洪金寶，就算他非常靈活你也不想給他指導。

總而言之我以為她要來幫我洗頭，結果她開口就說「有什麼想法嗎？」害我一下子沒有意會過來，等想通她是設計師以後，我真心地想給她一點職業形象上的建議。溝通完之後我被帶去洗頭，洗頭小妹的打扮非常像設計師，人也很正。不過，洗頭的過程中，小妹跟隔壁的小妹閒聊抱怨工作，我的臉也都是水，這時我突然明白我以往都付錢給髮廊全套的服務了。


我還是讓她剪了瀏海，結果我有找回瀏海，但設計師開始想幫我抓點新髮型，接著一邊上慕絲一邊開始跟我推銷這慕絲有多好用。天那，我是真的沒遇過設計師跟我推銷東西，最多只有洗頭的小妹會而已。結帳時她爽快地算我便宜，遞了名片上來，我雖然心理想著我不會再來找她，還是客氣地收下了。「要一起帶慕絲嗎？」她臨走前還是這樣問，我想到我的設計師在我臨走前都只會說「不會整理可以直接打手機給我喔，不要害羞。」


原以為我放棄的是技術，後來明白我是放棄服務，用300元換來一個瀏海。服務能讓客人掏錢掏的心甘情願，沒有服務300元你都還嫌。